Openai/693e4db6-87cc-8008-beb8-1e28721c2e65

This conversation was exported from ChatGPT

gpt-5-2

User: Kenapa imej ibox kurang ramah ya dengan erafon padahal sama2 erajaya?

Kenapa imej ibox kurang ramah ya dengan erafon padahal sama2 erajaya? Apakah strategi marketing?

Assistant: Pertanyaan ini masuk akal banget, dan jawabannya memang strategi—bukan kebetulan.

Pertanyaan ini masuk akal banget, dan jawabannya memang strategi—bukan kebetulan. Walaupun iBox dan Erafone sama-sama di bawah Erajaya Group, peran brand-nya sengaja dibuat “tidak ramah” satu sama lain.

Berikut penjelasan yang paling relevan secara strategi marketing & channel management 👇

| | | |

| --- | --- | --- | | | | | | | | |

👉 iBox tidak ingin dianggap “toko HP biasa” 👉 Erafone tidak ingin terlihat eksklusif & mahal

Kalau terlalu “ramah” (saling rekomendasi, saling promosi), posisi brand jadi blur.

Ini poin penting.

Apple sangat ketat soal:

• Experience toko
• Cara promosi
• Diskon
• Bundling
• Cross-selling ke non-Apple store

Kalau iBox:

• Terlalu sering mengarahkan ke Erafone
• Diskon agresif seperti Erafone
• Terlihat “satu ekosistem promo”

➡️ status Apple Premium Partner bisa terancam

Makanya:

• Promo iBox = halus, cicilan, trade-in
• Promo Erafone = cashback, diskon, bundling

Erajaya sengaja membuat kompetisi internal:

• Customer price-sensitive → Erafone
• Customer experience-driven → iBox

Ini mirip Toyota vs Lexus, walau satu grup.

Kalau iBox terlalu dekat dengan Erafone:

❌ “Ah, sama aja kaya Erafone, ngapain beli di sini?”

Padahal iBox menjual:

• Trust
• Prestige
• After-sales
• Ekosistem Apple

Maka dibuat:

• Store terpisah
• Sales approach beda
• Bahkan karyawan dilarang saling arahkan

Walau satu grup:

• KPI iBox ≠ KPI Erafone
• Target margin ≠ target volume
• Supplier governance beda

Secara internal:

• Mereka tidak di-reward untuk saling membantu

:

Bukan konflik internal, tapi: ✔️ Proteksi brand Apple ✔️ Segmentasi market ✔️ Strategi margin ✔️ Psikologi konsumen

Kalau mau, saya bisa jelaskan:

• 📊 kenapa harga iBox sering lebih mahal tapi tetap laku
• 🧠 kenapa Apple anti diskon besar
• 🏬 kenapa iBox store layout “dingin & bersih”
• 🔮 apakah iBox & Erafone bakal digabung di masa depan

Tinggal bilang mau bahas yang mana.

User: Tapi pelayanan ibox gak ramah juga jadi apa yag dicari ibox?

Tapi pelayanan ibox gak ramah juga jadi apa yag dicari ibox?

Assistant: Pertanyaan ini tajam — dan jujur saja, ini juga keluhan yang sering muncul.

Pertanyaan ini tajam — dan jujur saja, ini juga keluhan yang sering muncul.

Jawaban pendeknya:

iBox tidak mengejar “keramahan”, tapi “kontrol pengalaman & efisiensi transaksi”.

Penjelasan lengkapnya begini 👇

1️⃣ iBox tidak menjual hospitality, tapi assurance

Yang dicari iBox bukan:

• Sales yang cerewet
• Basa-basi
• Push selling

Yang dicari iBox adalah:

• Rasa aman (“ini resmi, gak salah beli”)
• Minim friksi
• Standar Apple

Makanya pendekatannya:

• Dingin
• Formal
• Minim interaksi kalau tidak ditanya

Ini disengaja, bukan SDM jelek.

2️⃣ Model pelanggan iBox: self-directed buyer

Target iBox:

• Sudah tahu mau beli apa
• Sudah riset sendiri
• Tidak butuh diyakinkan

Untuk tipe ini:

• Sales terlalu ramah = ganggu
• Terlalu banyak ngomong = curiga upsell

iBox ingin jadi:

“Tempat transaksi paling aman, bukan tempat konsultasi.”

3️⃣ Apple melarang hard selling

Di guideline Apple:

• ❌ Tidak boleh memaksa
• ❌ Tidak boleh menjelekkan produk lain
• ❌ Tidak boleh terlalu agresif

Akibatnya:

• Sales terlihat pasif
• Tidak “ngejar”

Beda dengan Erafone yang KPI-nya volume & attach rate.

4️⃣ KPI iBox ≠ kepuasan ngobrol

Yang dinilai iBox:

• Conversion rate
• Compliance SOP Apple
• Attach rate AppleCare
• Akurasi transaksi

Bukan:

• “Sales ramah atau tidak”

Kalau terlalu ramah tapi:

• Salah info
• Salah janji
• Langgar SOP Apple

➡️ lebih bahaya buat iBox.

5️⃣ Psikologi “premium coldness”

Ini strategi lama di luxury brand:

| Terlalu ramah | Terlalu dingin | | -------------- | ---------------- | | Terasa murahan | Terasa eksklusif |

iBox memilih dingin terkontrol supaya:

• Tidak terlihat desperate
• Tidak diskonan
• Tidak kejar target secara kasat mata

6️⃣ Jadi sebenarnya iBox mencari apa?

Ringkasnya, iBox mencari:

✅ Trust > warmth ✅ Standar > fleksibilitas ✅ Margin > volume ✅ Apple compliance > customer delight

Kalau mau analogi:

• iBox = bank swasta besar
• Erafone = pasar modern

Kenapa ini mulai jadi masalah sekarang?

Karena:

• Generasi baru expect ramah + cepat
• Kompetitor (Digimap, online store Apple) lebih human
• Experience iBox tidak berevolusi

Ini sebabnya keluhan makin terasa.

Kesimpulan jujur

iBox tidak mencari pelanggan yang “perlu dilayani”,

tapi pelanggan yang sudah siap beli.

Kalau mau, saya bisa:

• Bedah kenapa Digimap terasa lebih enak
• Jelaskan apa yang harus diubah iBox supaya tidak ditinggal
• Bandingkan Apple Store asli vs iBox Indonesia

Tinggal bilang.