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User: 請介紹《信任溝通》這本書

請介紹《信任溝通》這本書

Assistant: 先直接說結論：

先直接說結論： 《信任溝通》是一本把「建立信任」拆解成具體步驟的工具書，理論紮實、案例重，但需要自己消化實作，沒那種看完就秒變溝通大師的魔法。

1. 基本資訊

• 書名：《信任溝通：全球頂尖心理學家解讀人心的四種方法》
• 原文書名：Rapport: The Four Ways to Read People 哲思饗宴 Philosophy Symposium
• 作者：愛蜜麗．艾利森（Emily Alison）、勞倫斯．艾利森（Laurence Alison）
• 譯者：吳宜蓁
• 出版社：究竟出版，2021 年出版（繁中版）哲思饗宴 Philosophy Symposium
• 作者背景：兩人是英國利物浦大學的司法／心理學家，長期協助警方與政府處理謀殺、性侵、恐怖主義等重大案件的訪談與談判。哲思饗宴 Philosophy Symposium

2. 本書核心概念：什麼是「信任溝通」？

• 關鍵詞是 rapport（信任關係） - 不是「聊得很開心」而已，而是雙方都感覺「你懂我」，願意多說真話的狀態。Booklife圓神書活網
• 作者的主張： - 壓迫、威脅、情緒勒索，只能換來表面的合作或假答案。 - 真正有效的溝通，是在尊重對方、保護其尊嚴與自主感的前提下，慢慢建立信任。Toby Sinclair

3. HEAR 四原則：建立信任的底層設定

書裡最有名的就是 HEAR 原則：在你開口之前，先調整好自己的立場與態度。哲思饗宴 Philosophy Symposium

• H ─ Honesty 誠實 - 清楚、坦白說明你的意圖與立場，不玩心理戰、不要模糊目的。
• E ─ Empathy 同理心 - 盡量理解對方的核心信念、價值觀，先理解「他為什麼這樣反應」，而不是只看表面態度。
• A ─ Autonomy 自主性 - 承認對方有選擇配合或不配合的自由，不用「你非得照我說的做」這種姿態。
• R ─ Reflection 回映 - 把對方說的重點抓出來、回給他，確認你聽懂，也讓他願意繼續多講。

這四個原則其實對一般人來說不新鮮，但作者的重點是：

沒有 HEAR，後面所有「技巧」都只會變成操弄。

4. 四種動物模式：辨識溝通風格

書裡把溝通風格分成四種「動物」，用來判讀情緒與互動模式，方便記。TNL The News Lens 關鍵評論網

大略是：

• 暴龍型 - 高壓、好戰、容易爆炸，透過施壓掌控局面。 - 適合的應對：保持冷靜、明確界線，不要硬碰硬升級衝突。
• 猴子型 - 愛講話、怕尷尬、追求氣氛好，容易用玩笑帶過嚴肅問題。 - 應對：肯定他的熱情，同時慢慢把話題拉回重點。
• 獅子型 - 目標導向、講效率、重視結果，沒耐心聽細節。 - 應對：先對齊目標，再補充必要資訊，不要繞太多圈。
• 老鼠型 - 小心翼翼、容易焦慮、害怕衝突，傾向退縮。 - 應對：給空間、降低壓力，慢慢建立安全感。

老話一句：這只是傾向，不是人格測驗。書裡也提醒不要拿來貼標籤，而是當作情境工具。

5. 書中內容結構大致長這樣

大致可以想像分成兩半：博客來

1. 「為什麼信任這麼重要」＋ HEAR 原則 - 解釋什麼是信任關係 - 反例：威脅、情緒勒索、權力壓制怎麼讓談話崩壞 - 正例：在高壓情境（審訊、恐攻、家暴）下，怎麼靠 HEAR 慢慢拿到真實資訊
2. 四種溝通風格與實際應用 - 介紹動物模型 - 親子、伴侶、職場會議、談判等實際場景 - 怎麼調整自己的溝通方式，避免把對方逼成暴龍或老鼠

6. 這本書可以帶給你的 & 你要有的心理準備

可能的收穫：

• 把「溝通要有同理心」這種空話，變成比較具體的操作框架（HEAR + 動物模式）。
• 讓你意識到： - 你平常是不是很少給對方「自主感」？ - 你是不是常常只想說服，沒打算理解？
• 如果你有以下角色，實用度會比較高： - 領導／主管、教會或團體帶領者 - 諮商、輔導、教學現場 - 需要常常「勸人改變」的工作（家長也算）

可能的限制／雷區：

• 案例很重口味 - 很多來自犯罪、恐攻、家暴等高壓場景，對只想看職場溝通的人來說，會覺得有點「太硬」。
• 分類感很強 - 動物模型好記，但也有「過度簡化」的風險，如果讀者沒有自我反省，很容易拿來貼人標籤。
• 不是速成教材 - 它比較像一本「觀念＋架構＋案例集」，要真的改變互動方式，需要你自己慢慢練，不是看完就升級。

7. 如果你在考慮要不要讀

可以考慮這些問題：

• 你是不是常覺得「我講的明明有道理，為什麼他們就是不聽」？
• 你有沒有角色是「要說服人改變」的（家長、帶領者、主管、諮商／輔導）？
• 你願不願意承認：問題不只在對方，也在自己慣用的溝通模式？

如果以上有點中，你大概能從這本書榨出不少東西； 如果你只想要「三句話學會說話」那種超輕量心靈雞湯，這本書會顯得太紮實、太用力。

如果你願意的話，下個步驟我可以幫你整理：

• 「看完可以立刻試試看」的 3 個小練習版本（例如用 HEAR 重寫一段你最近的對話）。

User: 現在你是一個短影音創作者，需要生成一個影片腳本，請你根據上述內容，在60秒內介紹HEAR原則及四種動物模式，內容需要輕鬆活潑，平易近人，閱讀程度約為中學生即可。請生成逐字稿就好。

現在你是一個短影音創作者，需要生成一個影片腳本，請你根據上述內容，在60秒內介紹HEAR原則及四種動物模式，內容需要輕鬆活潑，平易近人，閱讀程度約為中學生即可。請生成逐字稿就好。

Assistant: 你有沒有發現，有些人講話很有道理，卻讓人超不想聽？來，用一分鐘學會「信任溝通」。

你有沒有發現，有些人講話很有道理，卻讓人超不想聽？來，用一分鐘學會「信任溝通」。

關鍵是 HEAR。 H 誠實，直接說清楚你想談什麼。 E 同理，先想想對方在擔心什麼。 A 自主，給選擇，而不是命令他。 R 回映，用自己的話重複一次對方剛說的重點。

再看四種「動物模式」： 暴龍型，容易爆氣、想掌控，你要冷靜說明界線。 猴子型，怕冷場一直講笑話，先跟上氣氛，再拉回重點。 獅子型，只想聽結論，先講目標，再補兩三個關鍵資訊。 老鼠型，怕衝突會一直退，放慢速度，多肯定「你可以慢慢說」。

下一次要溝通前，先想： 我有用上 HEAR 嗎？對方比較像哪一種動物？ 調整說話方式，你會發現關係開始變順。

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User: 架構不錯，但我希望結尾收得好一點，這是我修改的版本

架構不錯，但我希望結尾收得好一點，這是我修改的版本

你有沒有發現，有些人講話很有道理，卻讓人超不想聽？ 書籍《信任溝通》說，關鍵是 HEAR。 H 誠實，直接說清楚你想談什麼。 E 同理，先想想對方在擔心什麼。 A 自主，給選擇，而不是命令他。 R 回映，用自己的話重複一次對方剛說的重點。

再看四種「動物模式」： 暴龍型，容易爆氣、想掌控，你要冷靜說明界線。 猴子型，怕冷場一直講笑話，先跟上氣氛，再拉回重點。 獅子型，只想聽結論，先講目標，再補兩三個關鍵資訊。 老鼠型，怕衝突會一直退，放慢速度，多肯定「你可以慢慢說」。

下一次要溝通前，可以想一想： 我有用上 HEAR 嗎？對方比較像哪一種動物？ 調整說話方式，你會發現溝通的模式開始暢通了！

Assistant: 這樣的結尾雖然收住了，但還可以更「吸住觀眾一下下」，像給他一個小鉤子，讓他想試著用用看。

這樣的結尾雖然收住了，但還可以更「吸住觀眾一下下」，像給他一個小鉤子，讓他想試著用用看。 下面給你一個更緊實、收尾更有力的版本，依然維持你原本的語氣與結構。

你有沒有發現，有些人講話很有道理，卻讓人超不想聽？ 書籍《信任溝通》說，關鍵是 HEAR。 H 誠實，直接說清楚你想談什麼。 E 同理，先想想對方在擔心什麼。 A 自主，給選擇，而不是命令他。 R 回映，用自己的話重複一次對方剛說的重點。

再看四種「動物模式」： 暴龍型，容易爆氣、想掌控，你要冷靜說明界線。 猴子型，怕冷場一直講笑話，先跟上氣氛，再拉回重點。 獅子型，只想聽結論，先講目標，再補兩三個關鍵資訊。 老鼠型，怕衝突會一直退，放慢速度，多肯定「你可以慢慢說」。

下一次要溝通前，可以想一想： 我有用上 HEAR 嗎？對方比較像哪一種動物？ 當你願意先調整自己，溝通就不只是把話說完，而是把話「送到」對方心裡。

如果你想，我也能幫你把語速優化成 45 秒版或更有節奏感的短影音語氣。